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关于进一步完善智慧旅游建设的几点建议

来源:重庆政协网  发布人:系统管理员 发布日期:2016/1/20

 

据反映:20153月,《重庆市智慧旅游建设实施方案》发布,智慧旅游建设得到较好推进。但在智慧旅游建设的推进过程中,由于智慧旅游系统开发建设存在理念不一致、标准不一致、联系不畅通等问题,导致各景区智慧旅游建设存在发展不均衡、形式较繁杂等现象,为游客带来不便,主要表现在以下方面:

1.电子票务推广无统一标准。目前,我市部分景区实行了纸质门票电子化,实现了出票、验票、计票等票务流程的全程电子化,游客通过手机或其他移动终端在线预订获得门票二维码,还能实现异地取票、实时取票。但电子票有RFID、二维码、条形码等多种形式,而形式的多样会造成游客到我市不同的景区,还得重新学习各种形式门票的使用,带来不便。特别是老年人群几乎不会使用。

2.客流趋势预警渠道较窄。我市各旅游景区正在逐步建设信息预警及查询系统,有短信、网站、微信、数字屏等公告形式,但很多时候,游客需要到达景区才能获取这些信息,若想提前获取,寻找信息查询的入口也多有不便。游客只能分别通过各景区网站进行查询,没有一个整体印象,使游客很难把握最佳出行方向。

3.智慧旅游缺乏深度引导。手机导游系统有APP、微信端、二维码等多种形式,但游客往往是进入了景区范围才发现景区提供的这些服务,若游客想获取这些服务,需要在智能手机终端上安装并下载数据,或是进入指定的网页,而这些,也会受到网络、流量的制约。另外,还有大量的老年游客群体,他们不会使用这些先进的技术,这也是智慧旅游系统不得不考虑的问题。

为此,建议:建立统筹全市的景区(度假区)信息系统和景区(度假区)业务系统,将全市分散的景区智慧服务集中发布,为游客提供一站式服务,使之成为全市智慧旅游系统的中枢。

1.倡导全市各大景区(度假区)采用一致的购票、检票形式,建设统筹全市的票务服务平台。让游客可以通过同一个网络平台购买全市各景区(度假区)电子票,并以相同的方式在全市各景区(度假区)使用。

2.建设覆盖全市景区(度假区)的信息服务平台。利用现代信息网络技术实时收集各景区数据,通过基于智能视频系统对各景区(度假区)路口、广场、看台、开放景区(度假区)交通干道、室内景点等关键节点的人流密度进行监控和估算,汇总景区电子门票数据,整合分析计算客流量大小及变化趋势。当各景区(度假区)人数接近或超过可容纳人数警戒线时,可依照情况启动相应应急预案,保证景区(度假区)游客数量在安全范围内。也为游客提供一站式服务,让游客出发前就可以查询全市的景区(度假区)客流趋势和交通信息,提前安排行程,缓解部分景区过于拥堵的状况,便于景区智能管理。

3.基于智慧旅游平台,以大数据为支撑整合各景区信息,整合全市各景区(度假区)智慧旅游引导系统。一站式发布,为游客提供更智慧的深度导游。随着移动互联网的强势普及,智慧旅游系统建设必须更加注重游客的个性化需求,除了传统的景区(度假区)导游机,还可以建设新型手机导游系统,利用基于位置与身份识别的信息技术,使游客方便地获取当地旅游服务项目和内容,满足游客随机性旅游需求。

4.智慧旅游系统建设还应考虑老年游客群体需求,景区原有的有利于老年游客的电子导游系统应适当予以保留,并加入现代智慧服务技术,提高导游服务水平。

 

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